استقبلت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال العام 2024، حوالي 6078 شكوى وطلب من مختلف الجهات والفئات من المواطنين وأولياء الأمور والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية وطلبة الثانوية العامة. أو ملتحقين بالجامعات والكليات.
كما تضمنت الشكاوى والطلبات المقدمة من الطلاب الوافدين وأعضاء البعثات الحكومية والطلاب المبتعثين إلى الخارج للحصول على الدرجات العلمية، وكذلك طلبات وشكاوى الأساتذة والمعيدين والعاملين في الجامعات والمعاهد. كما تم توسيعها لتشمل الشكاوى الواردة من الوزارات والدوائر الحكومية، وكذلك الطلبات المحولة إلى الإدارة من الأمانة العامة لمجلس الوزراء.
وبحسب تقرير صادر عن الوزارة، فقد تم تقسيم الشكاوى والطلبات خلال عام 2024 إلى عدة فئات:
– الشكاوى الواردة من الطلاب وأولياء الأمور وبلغت 340 شكوى. – شكاوى الأساتذة والأساتذة المساعدين في الجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة والتي بلغت حوالي 139 شكوى.
– شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية وبلغت 131 شكوى.
– شكاوى الخريجين والتي بلغت 124 شكوى. – شكاوى المواطنين ويبلغ عددها 119 شكوى.
فيما يتعلق بالشكاوى الواردة عبر الوسائل الإلكترونية:
وبلغ عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية للإدارة العامة لخدمات المواطنين على موقع الوزارة نحو 1660 شكوى.
وبلغت الشكاوى الواردة عبر بوابة الشكاوى الحكومية 3529 شكوى.
وبلغ عدد الشكاوى التي تلقتها الإدارة عبر الوزارات والجهات الحكومية نحو 36 شكوى.
وانتهت الإدارة من الرد على معظم الشكاوى والطلبات المقدمة، فيما لا تزال بعض الشكاوى قيد الدراسة والمتابعة مع الجهات المختصة، وسيتم الانتهاء منها والرد عليها في أسرع وقت ممكن.
في نظام الشكاوى بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي
من جانبه أكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي على ضرورة تكثيف العمل على نظام الشكاوى في وزارة التعليم العالي والبحث العلمي لتسهيل سبل تواصل المواطنين مع الوزارة ومؤسساتها. الجهات التابعة لها، ومضاعفة الجهود المبذولة لتلقي ورصد والاستجابة لشكاوى ونداءات الاستغاثة من المواطنين، وتحقيق أفضل الاستجابات الممكنة بالتنسيق مع الجهات المعنية؛ تعزيز جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، مؤكداً أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن، والعمل على تسهيل الإجراءات المختلفة، بما يضمن حل المشاكل التي يواجهها المواطن.
التعامل مع الشكاوى على محمل الجد
ونوه الوزير إلى ضرورة الاستمرار في التعامل الجاد مع شكاوى واستغاثات المواطنين، واهتمام مسؤولي الإدارات والجهات المختصة بمعالجة الشكاوى بشكل فعال، للعمل على إيجاد سبل حلها. بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم في إطار القوانين والأنظمة المعمول بها، واهتمامها الدائم برصد نتائج ومؤشرات العمل والأداء لنظام الشكاوى في الوزارة باعتبارها الإدارة العامة لخدمات المواطنين، هي حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.
وأكد مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمات المواطنين اهتمام الإدارة بتلقي طلبات المواطنين بمختلف الطرق، حيث تتيح للمواطنين تقديم الطلبات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة لخدمات المواطنين. وتزويدهم بالمعلومات الإرشادية، حيث يتم تسجيل الطلبات والشكاوى في نظام إلكتروني. مما يضمن متابعتها ومن ثم تحويلها إلى الجهات الوزارية المختصة والإدارات المناظرة بالوزارة والجهات المقابلة بالجامعات المصرية. العمل على الحل الخاص بك وكذلك المتابعة مع المواطنين من خلال قسم المراقبة بالإدارة للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة وكذلك المتابعة مع الجهات المختصة للرد على شكاوى وطلبات المواطنين في أسرع وقت ممكن ممكن. .
التعليقات