نفذت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد استطلاع رأي نفذه فريق التوعية بالشركة، بواقع 3409 استبيانًا، منها استطلاعات ميدانية واستطلاعات هاتفية ومقابلات شخصية، وذلك بمركز خدمة العملاء الرئيسي بالقطاع المركزي بمحافظة أسيوط. حي غرب أسيوط. ، لقياس درجة رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لجميع مرتادي المركز. وذلك بهدف الاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم حول الخدمات المقدمة لهم.
زيادة الوعي وتقليل الاستهلاك.
وأعلنت الشركة أن فريق التوعية يقوم بتنفيذ العديد من الأنشطة المخطط لها مسبقاً، والتي تهدف إلى زيادة الوعي وتقليل الاستهلاك من خلال حملات توعوية في المدارس وربات المنازل وإقامة ورش سباكة تثقيفية، بالإضافة إلى قوافل المياه وأنشطة توعوية داخلية للمواطنين. وكذلك للمؤسسات التعليمية والتعاون مع رجال الدين لنشر ثقافة تقليل الاستهلاك، بالإضافة إلى مبادرة “صحتك مستقبلك” لتوعية الشباب.
تعريف المواطنين بأساليب وقنوات تلقي الشكاوى
وقام فريق التوعية والمشاركة المجتمعية بتركيب 5300 وصلة منزلية ضمن بروتوكولات التعاون المبرمة بين الشركة واليونيسف والمنظمات غير الحكومية خلال العام المالي 2023-2024، بالإضافة إلى توعية المواطنين بطرق وقنوات استقبال الشكاوى والاستفسارات بالرقم 125. أو الواتساب أو الصفحة الرسمية للشركة لحل جميع أنواع التقارير بما في ذلك (جودة المياه، تركيب العدادات، نقص وانقطاع المياه، التوصيل الصرف الصحي والمحاسبة والفواتير).
المسح الدوري لجميع مراكز خدمة العملاء.
ومن الجدير بالذكر أن مراكز خدمة العملاء تقدم العديد من الخدمات مثل (الاشتراكات الجديدة وفصل الوحدات وشحن العدادات مسبقة الدفع واستبدال العدادات المكسورة)، حيث يخدم مركز الخدمة ما يقرب من 800 ألف من سكان (قرى مركز أسيوط، غرب وشرق مدينة أسيوط). بالإضافة إلى الفحوصات الدورية في كافة مراكز خدمة العملاء التابعة لفروع الشركة بالمحافظة وكذلك الفحوصات الميدانية التي تتم في الشوارع والميادين والمنازل والمرافق العامة بالإضافة إلى استطلاع الرأي الهاتفي الذي يتم إجراؤه وذلك من خلال التواصل مع العملاء لمتابعة حل شكاواهم والرد على استفساراتهم لضمان التحسين المستمر للخدمات المقدمة.
التعليقات