وحددت وزارة التضامن الاجتماعي خطوات الاستشارة حول الأسماء الجديدة في سوليدادداد وكرامة، موضحة أنه يمكن الاطلاع على الرقم القومي من خلال الرابط المخصص لذلك، لافتة إلى أنه يتم صرف الدعم النقدي للبرنامج اعتبارًا من اليوم 15 من كل منهما. شهر حتى نهاية الشهر من أجهزة الصراف الآلي أو البنوك أو المكاتب.
تأشيرة التضامن والكرامة
وبالتوازي مع عمليات الصرف، أوضحت الوزارة كيفية معالجة حالات السحب الوهمي إن وجدت في “تأشيرة تكافل وكرامة”، موضحة أنه يمكن لحامل البطاقة التوجه إلى مركز تكنولوجيا العجوزة، حسب ما حددته الوزارة. فريق يتعامل بشكل مباشر مع المواطنين، مسؤول عن “شكاوى تكافل وكرامة”. وتتمثل مهمتها في الاستفسار من المواطنين بشأن التأشيرة التي تم تعليقها أو التي تحتاج إلى إعادة إصدارها أو الاستئناف عليها.
أغلب الشكاوى التي تلقاها هذا الفريق ومن بينهم مهاب علاء الدين هي انسحابات وهمية. وقال لـ«الوطن»: «هنا يتعلق الأمر بالمواطن الذي سحب المال من التأشيرة ولم يتم سحبه منذ البداية. اذهب إلى الشركة المسؤولة وتدخل لحل المشكلة، ولن يستغرق الأمر سوى 15 يومًا”.
إيقاف دعم التأشيرة
وضمن الفريق إسراء محمد، دورها معرفة الأسباب التي تؤدي إلى تعليق تأشيرة الدعم: «أشوف هل المواطن قدم كل المرفقات أم لا وإذا ناقصة أي ورقة أكملها؟ ورفعها على النظام الإلكتروني»، موضحاً أنه يتابع مع الفريق المختص دور الإدارة والوحدة الاجتماعية في حل مشكلة المواطن.
التعليقات