أعلنت خدمة مؤتمرات الفيديو Zoom يوم الثلاثاء عن حل “ذكي” للدردشة الحية باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.
قالت الشركة في منشور بالمدونة إن روبوت الدردشة الحية الجديد (Zoom Virtual Agent) قد تم تصميمه لمساعدة الشركات على تقديم خدمة عملاء فعالة بأقل تكلفة عن طريق تقليل الحاجة إلى الخطأ البشري عند الاستجابة لطلبات العملاء.
في حين أن روبوتات الدردشة الخاصة بالشركات ليست جديدة ، تدعي Zoom أن العديد منها يعتمد على البرمجة اليدوية المعقدة.
اقرأ ايضا: يهدف Android 14 إلى حظر تثبيت بعض التطبيقات القديمة تمامًا
قال Zoom إنه يمكن دمج chatbot الخاص به في العديد من حلول الدردشة المباشرة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) ومركز الاتصالات وسيتم دمجه مع خدمة Zoom Contact Center.
يأتي الكشف عن برنامج chatbot بعد أن استحوذت Zoom على (Solvvy) ، شركة ذكاء اصطناعي للمحادثة ، في عام 2022. أشاد ماهيش رام ، رئيس تجربة العملاء الرقمية في Zoom والمؤسس والرئيس التنفيذي السابق (Solvvy) ، بفوائد chatbot الجديد.
يعتقد رام أن (الوكيل الافتراضي Zoom) سيساعد الشركات الناشئة عبر الإنترنت على التوسع بشكل أسرع من خلال حل المشكلة المالية ، حيث سيوفر لهم المال عن طريق تقليل تكاليف الموظفين.
التعليقات