تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، اليوم، تقريراً مفصلاً عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر نوفمبر الماضي، ومدى استجابتها للشكاوى الواردة وحلها بالسرعة الممكنة. ممكن. والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيسبوك أو رقم الهاتف الواتساب أو الخط الساخن أو البريد الإلكتروني.
إنجازات مبادرة صوتك مسموع
وكشفت الدكتورة منال عوض أن تقرير رصد مبادرة صوتك مسموع أشار إلى أن المبادرة تلقت منذ إطلاقها عام 2018 وحتى نوفمبر 2024 893.743 رسالة منها 133.333 شكوى، وتم حل أكثر من 131.8 ألف شكوى بنسبة 98.8 بالمائة وتم حل هذه المبادرة، وجاري حل 1505 شكوى رد «صوتك مسموع» على الشكاوى التي تم رصدها. واستغاثة المواطنين، وتمكنت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية من الاستجابة لهذه الاستغاثة والشكاوى ومتابعة فحصها والقضاء على أسبابها وإخطار المواطنين بالحالة. الرد النهائي على شكواك.
تفاصيل الشكاوى الواردة للتنمية المحلية
وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة تلقت 6540 رسالة في نوفمبر الماضي، منها 714 شكوى، تم حل 575 شكوى منها بنسبة 80.5%، وجاري حل 139 شكوى، لافتاً إلى أن إعطاء رصد لحل مشاكل المواطنين الشكاوى وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم في كافة المحافظات من أهم المحاور عند تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية. وتناول التقرير أهم الملفات التي حضرتها مبادرة Tu Voz Se Escucha، حيث برزت. أنه نظراً لتنامي دور المبادرة وقربها من المواطن، كان من الطبيعي أن تكون شكاوى المواطنين المسجلة متعلقة بأهم الخدمات الحكومية والمبادرات والمشاريع الوطنية التي تنفذها والتي تتجه جهودها لصالح الوطن المواطنين.
ونوه إلى أن المبادرة ساهمت في إحداث تغيير نوعي في الاهتمام بشكاوى المواطنين من خلال سرعة إيصال أصواتهم، عبر وسائل الاتصال المختلفة التي توفرها المبادرة، حيث أشار التقرير إلى أن شكاوى الاحتلال خلال شهر نوفمبر الماضي احتلت المركز الأول بـ 185 شكوى، تليها شكاوى القمامة والتي بلغت 169 شكوى، ثم مخالفات البناء، 86 شكوى، ثم التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، 75 شكوى وشكوى واحدة بالفساد.
وأشار عوض إلى أن المبادرة ساهمت في إحداث تغيير نوعي في معالجة شكاوى المواطنين من خلال إيصال صوتهم بسرعة عبر وسائل التواصل المختلفة التي توفرها المبادرة. وأشار التقرير إلى أن خدمة واتساب تلقت 2562 رسالة تضمنت 511 شكوى منها. وتم حل 399 شكوى بنسبة 78.1%. وجاري حل 112 شكوى، وتلقت صفحة المبادرة على الفيسبوك 3777 رسالة، تم حل 178 شكوى منها بنسبة 87.1%.
تجدر الإشارة إلى أنه يمكن التواصل مع فريق Tu Voz Se Oye عبر وسائل التواصل المختلفة التي توفرها المبادرة من خلال رقم الواتساب (01200353111) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على الفيسبوك. (صوتك مسموع).
التعليقات