شهادة ضمان حماية المستهلك هي وثيقة تضمن حقوق المستهلك ضد عيوب التصنيع في السلع المعمرة، كما يضمنها قانون حماية المستهلك. هناك بعض الحقوق والواجبات المتعلقة بشهادة الضمان، خاصة بالنسبة للسلع المعمرة التي تستخدمها لعدة سنوات.
في بعض الحالات يفقد الشخص أوراق شهادة ضمان المنتج، مما يربكه، خاصة عندما يريد تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك عن أي عطل أو ما إلى ذلك.
محتويات المقال
ماذا تفعل إذا فقدت شهادة الضمان الخاصة بك؟
الشيء الوحيد الذي عليك فعله عندما تفقد شهادة الضمان الخاصة بك هو الاتصال بالشركة المصنعة وطلب زيارة منزلية للعطل الذي تعاني منه، وسيصل المندوب إلى منزلك ويقوم بتصوير “الباركود” الموجود على المنتج لإظهاره هو – هي. تفاصيل المنتج وبداية ونهاية الضمان.
رغم أن جهاز حماية المستهلك أوضح، في بيان له، بعض القواعد المتعلقة بضمان المنتج وانتهاء صلاحيته، خاصة مع بعض المنتجات التي قد يكون لها ضمان لفترات أطول، مثل الأجهزة، ويشمل الضمان الفحص والفحص والإصلاح والأصل. قطع الغيار ونقل المنتج من والى مركز الصيانة والمصاريف الفنية شاملة التركيب وبدء التشغيل.
معايير الضمان للمنتجات والأجهزة الكهربائية.
الصيانة مجانية في حالة حدوث أعطال خلال الشهر الأول، ومرتين بدون أي تكلفة.
سيتم استبدال المنتج في حالة حدوث العطل 3 مرات خلال عام واحد.
استثناءات الضمان: لا يغطي الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل الإهمال في العناية بالمنتج أو سوء الاستخدام.
متى يبدأ الضمان؟
بداية الضمان: إذا تم الشراء في أحد فروع الشركة، أو من خلال وسيط معتمد بفاتورة ضريبية، يبدأ الضمان من تاريخ الشراء، وإذا كان الشراء بدون فاتورة ضريبية، يبدأ الضمان من التصنيع . التاريخ المكتوب على المنتج.
ويجب تسليم المستهلك عند الشراء فاتورة رسمية تثبت عملية الشراء، تنص على الالتزام بالصيانة والإصلاح وفق شروط الضمان، تغطي كافة المصاريف المتعلقة بالإصلاح في حال وجود عيوب في التصنيع .
نصائح للمستهلكين
تأكد من الحصول على الفاتورة الضريبية عند الشراء.
تأكد من قراءة جميع شروط الضمان، خاصة فيما يتعلق بمدة الضمان وأجزائه.
في حالة حدوث أي عطل يتم التواصل مع الشركة مباشرة مع حفظ كافة الإيصالات ومستندات الشراء.
الإجراءات في المنازعات
يمكن للمستهلك التقدم بطلب إلى جهاز حماية المستهلك لتقديم شكوى في حالة مخالفة المورد لشروط الضمان رقم 19588.
التعليقات