أعلن الدكتور عصام فرحات رئيس جامعة المنيا، أن الجامعة حققت معدلات عالية في إنهاء وحل الشكاوى الموجهة إليها، وذلك وفقا لتقرير رئاسة مجلس الوزراء حول نتائج جهود الحكومة الموحدة. نظام شهر أكتوبر 2024 والذي يعكس بدوره الجهود الحثيثة التي تبذلها الجامعة لتتبع ومعالجة المشكلات الناشئة ومواجهة المواطنين وأعضاء الجامعة وإيجاد حلول جذرية تتماشى مع سياسات الدولة المصرية.
تحقيق أعلى معدلات الاستجابة للقضايا بجامعة المنيا
وأشار مدير الجامعة إلى أن الجامعة لا تكتفي بالرد على الشكاوى التي يتم رصدها من خلال النظام، بل تعمل على مراقبة الشكاوى والمنشورات التي يتم نشرها عبر شبكات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام بشكل مستمر ودوري. تحقيق أعلى معدلات الاستجابة وحل المشكلات المتعلقة بالجامعة بتوجيهات من الرئيس عبد الفتاح السيسي وإزالة كافة المعوقات التي تواجه المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم.
وأشار تقرير مجلس الوزراء إلى أن المنظمات والجامعات المرتبطة بالنظام إلكترونيا مثلت 13% من إجمالي الشكاوى والطلبات التي استقبلها النظام خلال شهر أكتوبر الماضي، مثل جامعات القاهرة، الإسكندرية، المنوفية، المنيا، عين شمس، كفر وحققت منطقتا الشيخ والمنصورة معدلات عالية في معالجة الشكاوى المقدمة إليهما وسرعة حلها.
الإجراءات القانونية ضد المخالفين.
كما تطرق التقرير إلى جهود المنظومة في قطاع الخدمات التعليمية خلال الشهر. وتم النظر في 12800 شكوى من بعض أولياء الأمور تتعلق بالعملية التعليمية في المراحل المختلفة، وذلك بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني والتعليم العالي والبحث العلمي والجامعات الحكومية والخاصة والخاصة. وفحصها ودراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الضوابط القانونية حسب ظروف كل حالة.
جدير بالذكر أن نظام الشكاوى يهدف إلى تحسين نسب الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين بما يساهم في حل مشكلاتهم في مختلف المجالات، ويحقق التواصل الفعال بين الحكومة والمواطنين، من حيث تلقي الشكاوى وفحصها هم. ومعالجة أسبابها. استمراراً لجهود الحكومة في مختلف المجالات والتي تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة.
التعليقات